北山 幹夫
コーチングの専門知識： Career, Education, Enterprise Business, Executive Coaching, Keynotes, Leadership, Life Coaching, Managers, Personal Development, Retail, Sales, Small Business/Entrepreneurs, Teams, Technology, Wellbeing, Families, Students/Youth, Government
コーチングの予約状況 Is accepting new clients
コーチングの手法： Coaching Packages, Corporate Training Programs (e.g. Your Location), In Person, Individual (In-Person, Phone or Zoom), Keynote Speaker, Online Video Conference (e.g. Zoom), Phone, Seminars & Retreats, Workshops
コーチングの言語： 日本語
【HP】CXコンサルティング合同会社
【ストアカ講座】Gallup認定ストレングスコーチ×コンサルタント
【一言】
「顧客中心主義」とうたう企業はたくさんありますが、真摯に顧客に向き合うところは少ないと感じます。 また、顧客に向き合うためにはまず自分を知ることが重要で、そのためにクリフトン・ストレングスは非常に有用です。 真剣に顧客の声に向き合いたいと考えている個人、企業、組織のお手伝いをしたいと思い、独立いたしました。
【略歴】
大手旅行会社にて30年勤務。BtoCマーケティング及び経営企画部門中心に経験を積む。 会員数1,000万超の顧客ロイヤルティプログラムやNPSを中心とした顧客アンケートシステム、社内オペレーションシステム等の仕組化について中心的な役割を果たす。 マーケッターとしてもコンテストで日本一の実績あり。その後、沖縄県宮古島のリゾート運営会社にて、CX の担当役員として「顧客の声」をベースとした改善活動を進め、口コミ評価を3点台→4.5点以上への大幅アップを実現。 2020年7月に独立し、ＣＸコンサルティング合同会社を設立。
【専門分野】
・地方自治体、旅館・ホテル・観光事業者向けコンサルティング
・顧客アンケートをベースにした企業価値向上コンサルティング
・業務プロセス改善による生産性向上コンサルティング
【コーチング分野】
・上記コンサルティングに関連した、個人及びエグゼクティブ向けコーチング
・業務改善とセットにしたチームビルディング
【ＴＯＰ１０】
１．収集心
２．着想
３．自我
４．学習欲
５．達成欲
６．内省
７．最上志向
８．戦略性
９．目標志向
10．アレンジ